Perché fidelizzare un cliente?

Fidelizzare, perché un cliente soddisfatto è un cliente che ritorna e acquista ancora. Un cliente soddisfatto è anche predisposto a segnalare ad altri potenziali clienti l’azienda e i suoi prodotti, attraverso un passaparola positivo. Una quota rilevante di questi clienti sicuri garantiscono una base di fatturato solida e duratura.

Il processo di fidelizzazione dei clienti è tanto importante quanto l’acquisizione di nuovi.
Cercare e acquisire un nuovo cliente è molto difficile: le statistiche dicono che acquisire un nuovo cliente è 20 volte più costoso che conservarne uno.
Spesso però ci si dimentica di quanto sia “costato” e non si fa nulla per tenerlo.