Cos’è la fidelizzazione?

La fidelizzazione consiste nell’insieme di azioni mirate al mantenimento della clientela esistente e si realizza principalmente attraverso una serie di strategie volte a creare il più elevato grado di Customer Satisfaction.

La fidelizzazione della clientela viene stimolata e promossa studiando particolari azioni di marketing che prevedono benefici, vantaggi o premi da parte dell’azienda promotrice verso tutti i consumatori.
In questo modo il brand aziendale viene necessariamente associato a caratteristiche positive, che il consumatore ricorda.
L’affezione al prodotto e successiva fidelizzazione sarà cosa fatta!

In definitiva, fidelizzare il cliente è:

  • CONOSCERLO
    (rilascio dei suoi dati con autorizzazione per la Privacy)
  • GRATIFICARLO
    (gli sconti negli acquisti oppure i premi garantiscono il ritorno del cliente)
  • INFORMARLO
    (in maniera “mirata”, via email o SMS)