La fidelizzazione apre le sue porte!
Cos'è il CRM?
In un'impresa "Market-Oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma anche dal contesto circostante con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo,tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente di riferimento.
Il concetto di Customer Relationship Management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o gestione delle relazioni coi clienti, è fortemente legato al concetto di fidelizzazione in quanto si propone di raggiungere diversi obiettivi come l’acquisizione di nuovi clienti e l’aumento delle relazioni con i clienti già acquisiti al fine di raggiungere profitti più ingenti.
Fondamentale per la gestione del CRM è avere un database clienti,un vero patrimonio per l’impresa poiché rappresenta un utilissimo bacino organizzato di informazioni impiegabile per creare offerte mirate sulle specifiche aspettative dei consumatori,per la loro fidelizzazione, ma anche per acquisire nuovi potenziali consumatori.
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