La fidelizzazione apre le sue porte!
Cos'è la fidelizzazione?
La fidelizzazione consiste nell’insieme di azioni mirate al mantenimento della clientela esistente e si realizza principalmente attraverso una serie di strategie volte a creare il più elevato grado di Customer Satisfaction. La fidelizzazione viene stimolata e promossa studiando particolari progetti di marketing che prevedono l’elargizione di benefici,vantaggi o premi da parte dell’azienda promotrice nei confronti dei suoi consumatori.
E’ stato stimato che acquisire un nuovo cliente costa fino 20 volte in più che mantenerne uno esistente e dal 15 al 20% in più è quanto può spendere un cliente fidelizzato per comprare il medesimo prodotto dal proprio fornitore abituale.
Un cliente soddisfatto è un cliente che ritorna e acquista ancora; per questo occorre sviluppare un meccanismo di fidelizzazione tramite l’utilizzo di sistemi di incentivazione legati alle fidelity card in grado di gestire sia una raccolta punti sia un borsellino elettronico o gift card.
Le prime operazioni di raccolta punti e di incentivazioni all’acquisto risalgono a più di duecento anni fa con la distribuzione di gettoni di rame ai propri clienti da parte di un commerciante del New Hampshire in Inghilterra. Il primo catalogo premi invece è stato redatto negli USA nel 1872 dalla Grand Union Trade Company che invitava i suoi clienti a raccogliere i cartoncini ricevuti in negozio al momento dell’acquisto in vista di un premio finale al raggiungimento di un certo numero di tagliandini accumulati.
Ma è negli anni ‘60 con il boom economico che le operazioni loyalty assumono un forte rilievo commerciale e sociale permettendo ai grandi marchi promotori di assicurarsi il consenso dei clienti e ai consumatori di rapportarsi con uno strumento innovativo di acquisto.
In Italia invece le prime grandi campagne promozionali si avviarono negli anni ‘70 e nel 1993 la società britannica di ricerca Imc contava nel nostro paese ben 160 campagne di raccolta punti,segnale forte che le imprese e i grandi marchi investirono molto in questa strategia di fidelizzazione e la risposta del consumatore fu positiva.
Ora anche i piccoli punti vendita,singolarmente o associati in un CCN (centro commerciale Naturale), hanno affidato la loro strategia di fidelizzazione all’uso delle carte fedeltà da distribuire ai propri clienti, per riservargli così particolari vantaggi e scontistiche che possano incentivare il consumatore ad acquistare di più o a non trasferire la propria spesa altrove.
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