1. DIFFUSIONE DELLE FIDELITY CARD
Secondo l’Osservatorio dell’Università di Parma (2019-2020) oltre la metà delle imprese italiane, il 53%, ha instaurato un programma di fidelizzazione: questi sono più diffusi nel rapporto B2C (60%) rispetto al B2B (33%). Il 54% si basa esclusivamente su App.
È chiaro che le Fidelity Card abbiano avuto una diffusione “massiva”, per ogni tipologia e settore d’acquisto. Ne fanno uso le grandi catene di distribuzione, i benzinai, i supermercati e, sempre più di frequente, anche le attività più piccole. La Card si inquadra come strumento fondamentale di incentivazione dei consumi e fidelizzazione della clientela.
2. CARD IN PVC: REALIZZAZIONE GRAFICA E STAMPA
La Carta fedeltà valorizza l’immagine del negozio: è quindi indispensabile che chi “disegna” la tua Fidelity Card sappia che, per questo strumento di fidelizzazione, sono tanto importanti i vantaggi quanto come si presenta.
Stop a loghi abbozzati, colori casuali e supporti scadenti: la Card è il logo e l’insegna della tua attività nelle mani del cliente.
Va studiata e realizzata in modo che il cliente possa riconoscerla nel suo portafoglio e ricordarsi di averla, anche quando non è da te.
3. CARD VIRTUALE: COME SI CREA?
Ci sono modi diversi per creare una Fidelity Card virtuale. Può essere sufficiente far fotografare ai clienti la Card in PVC, per poi archiviarla nelle numerose App di Wallet, oppure realizzare una App di fidelizzazione che, oltre alla Tessera virtuale, sia uno strumento aggiuntivo di contatto.
Shopping Plus è specializzata in questa seconda tipologia di Card virtuali, proprio perché, oltre alle Card, forniamo tutta la piattaforma Software per poterle gestire.
4. STRUMENTI E SUGGERIMENTI
La gestione di Fidelity Card con sconti, regali o buoni di acquisto, fa sì che il cliente si senta importante, perché percepisce un “trattamento di favore” nei suoi confronti. È quindi importantissimo dare un seguito al supporto fisico della Card (o App), con un Software che permetta di monitorare come le Card vengono utilizzate e di contattare i clienti.
In conclusione: la Card lega il cliente al punto vendita, diventando lo strumento tangibile di questo legame. Il negozio sfrutta questo legame per poter successivamente contattare il titolare di Card.
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