FIDELITY CARD PER NEGOZI: NE VALE ANCORA LA PENA?
Bella domanda, ma la risposta resta ad oggi ancora affermativa.
La Carta fedeltà dà forma ai servizi che il negozio offre, rappresenta “una promessa di assistenza” – per utilizzare un’espressione molto incisiva letta in un articolo – e, aggiungo io, una promessa di qualità. È proprio su queste promesse che ogni negozio deve fare leva.
E attraverso la Fidelity Card può mantenerle. Come? Interagendo con i clienti, differenziando le comunicazioni, personalizzando i vantaggi… Essere fedeli premia sempre.
Le promozioni con Fidelity Card, se strutturate in maniera corretta, favoriscono molto di più il ritorno del cliente rispetto al semplice sconto di default elargito a tutti.
Ogni negoziante infatti deve puntare a far tornare tutti i clienti e per raggiungere questo obiettivo non è solo su quel primo sconto che può fare leva: non adesso e non con i tempi che corrono.
Ovviamente quando parliamo di Carta fedeltà, intendiamo anche Fidelity Card virtuale su App (che magari è scontato, ma sempre meglio precisare).
SOFTWARE CRM: RELAZIONE E FIDELIZZAZIONE
Le Carte fedeltà, associate a un Software CRM che permetta di gestire la relazione con chi le possiede, generano un rapporto personale e positivo con il cliente. In una parola: fidelizzazione.
Personale perché, attraverso attività promozionali mirate, si dona unicità al cliente.
Positivo perché? …La parola unicità spiega già tutto.
Cosa c’è di meglio di un augurio di compleanno con regalo speciale, proprio per te, che hai la Fidelity Card? Oggi più che mai l’unico modo che il negoziante ha per mantenere i clienti è proprio renderli unici, diventando il loro punto di riferimento e consulente di fiducia. Diversamente la concorrenza uccide.
FIDELIZZAZIONE PER NEGOZI CHE FUNZIONA
Se un negoziante decide di premiare tutti i clienti con uno sconto immediato, non farà nessuna distinzione tra chi acquista una sola volta e chi è realmente (e regolarmente) fedele. E il cliente fedele può accorgersene.
Le promozioni vincenti sono quelle che rafforzano i rapporti già esistenti tra clienti e fornitori e ne creano di nuovi. Lo sconto promozionale va bene per attirare nuovi clienti. Questi clienti, però, vanno poi mantenuti.
Raccolta punti, Cashback, Coupon… Premiare un cliente fedele conferma una “relazione” consolidata, rendendo il legame ancora più stringente.
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